AGENTE DE VIAJES Y TURISMO

Objetivos

•Aprender a desenvolverse dentro de una Agencia de Viajes, conociendo las principales áreas y sus funciones específicas.
•Manejar herramientas para atención al cliente, comercialización y venta.
•Identificar los beneficios y diferencias en la comercialización de servicios terrestres, aéreos y cruceros.
•Registrar reservas aéreas utilizando los sistemas de Amadeus y Sabre.
•Lograr un conocimiento cabal de cómo está organizado un Crucero y sus particularidades.
•Adaptar lo teórico a lo práctico: es el caso de quienes están cursando una carrera en Turismo o quienes recién egresan y sienten la necesidad de saber cómo aplicar esos conocimientos teóricos a situaciones reales.
Este curso está dirigido a todos aquellos que con una formación inicial quieran comenzar su carrera en el mundo del turismo, utilizando como puerta de entrada al trabajo en una agencia de viajes, adquiriendo los conocimientos necesarios de la gestión del trabajo diario junto con una introducción al sistema de reservas electrónico Amadeus.

Modalidad del Curso

El programa es de cursado presencial un día a la semana, con clases de 2 horas reloj de duración.
El alumno contará con acceso al campus virtual donde encontrará todos los materiales de estudio y trabajos prácticos.
Al finalizar el mismo se expedirá certificación por Management Institute.

Temario

Módulo 1- Introducción/ La agencia de Viajes
# Importancia de la actividad turística a nivel mundial y su incidencia en las economías nacionales.
# La agencia de viajes: concepto, clasificación y funciones. Reglamentaciones vigentes en la Argentina para la inscripción,habilitación y funcionamiento. Organización de una agencia de viajes.
# Fuentes de información de la agencia de viajes: tarifarios confidenciales, manuales, guías, internet.
# Servicios comercializados en las agencias de viajes. Paquetes turísticos: definición y características del paquete turístico. Tipología de viajes programados: circuitos terrestres, aéreo-terrestres, con estadía, otros. Principales operadores.
# El proceso de la venta, desarrollo de sus etapas.Asesoramiento al cliente, selección del producto, procedimiento de la reserva, cálculo de la tarifa, emisión de la documentación, seguimiento post- venta.

Módulo 2- Comercialización de servicios terrestres y complementarios.
# Servicios de alojamiento: Clases de reservas hoteleras. Procedimiento y normas de reserva. Canales de venta más habituales. Presupuestación de servicios de alojamiento y documentación.
# Seguro turístico: concepto, clasificación, coberturas. Procedimiento de reserva y cálculo de la tarifa. Documentación.
# Otros servicios: traslados regulares y privados, excursiones.
# Documentación personal del viaje. Visados. Controles

Módulo 3 – Transporte Aéreo
# Presentación de las principales Compañías aéreas internacionales y nacionales.Alianzas aéreas.
# Sistema de reservas aéreas: Amadeus, Galileo, Sabre,Worlsplan. Aspectos básicos de reserva y emisión de billetes aéreos a través de GDS Amadeus.
# Tarifas aéreas: clasificación de acuerdo a clase de servicio, temporada, destino, tipo de vuelo y circuito.
# Proceso de check-in de pasajeros con y sin equipaje en aeropuertos.Equipaje: sistema de franquicias
# Documentación requerida: pasaportes, visas, formularios de migración y aduanas, etc.

Módulo 4 -Transporte Acuático
# Cruceros turísticos: concepto y características. Principales cruceros del mundo. Generalidades de las embarcaciones. Servicios ofrecidos a bordo. Tipos de cabinas. Diferentes destinos e itinerarios. Tarifas y condiciones generales.
# Fuentes de información: tarifarios confidenciales, folletos. Proceso de reserva y emisión de documentación.
#Check in / check out de pasajeros en cruceros. Equipaje.

Módulo 5: Ferroviario y por carretera
# Principales trenes turísticos. Tarifarios confidenciales, manuales.
# Aspectos básicos de la reserva. Ticket de trenes.
# Alquiler de vehículos. Principales compañías internacionales de alquiler. Aspectos generales.
#Tipos de alquileres.Tarifas y condiciones generales.Proceso de entrega y recepción de automóviles en aeropuertos y otras terminales de transporte y ciudades.